武漢大學(xué)政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)班
編輯：武漢大學(xué) 時(shí)間：2019-09-05 10:38
溫馨提示:武漢大學(xué)政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)班課程方案僅供參考。武漢大學(xué)政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)班項(xiàng)目可根據(jù)委托單位或個(gè)人定制。詳情請(qǐng)咨詢：19313704873（詹老師）
【課程簡(jiǎn)介】
課程的核心是要求公務(wù)員在處理政府事務(wù)時(shí)真正做到盡職盡責(zé)、廉潔奉公、忠于國(guó)家、規(guī)范公務(wù)行為。其目的是提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)行政機(jī)關(guān)的形象。本課程的內(nèi)容主要分為兩部分:促進(jìn)公務(wù)員的內(nèi)在修養(yǎng)和塑造其外在形象和素養(yǎng)。
每個(gè)公務(wù)員都應(yīng)該尊重自己。如果一個(gè)人不尊重自己，他就不會(huì)被別人尊重。尊重自己的具體要求是:第一，尊重自己；其次，我們應(yīng)該尊重我們的職業(yè)。最后，我們應(yīng)該尊重我們的單位。
每個(gè)公務(wù)員都應(yīng)該尊重他人。如果他不尊重別人，他就不會(huì)被別人尊重。對(duì)被治療者的尊重在具體要求上往往是不同的:尊重上級(jí)是一種義務(wù)，尊重同事是一種義務(wù)，尊重下屬是一種美德，尊重顧客是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)格，尊重所有人是一種基本教養(yǎng)；
每個(gè)公務(wù)員都應(yīng)該尊重社會(huì)。馬克思說(shuō)過(guò):人是社會(huì)關(guān)系的總和。每一個(gè)人都生活于社會(huì)。尊重社會(huì)將美化人類的生活環(huán)境，并有助于他們的最佳發(fā)展。
【課程方案詳情】
第一篇：公務(wù)員內(nèi)在修養(yǎng)提升
第一講：公務(wù)員職業(yè)心態(tài)與意識(shí)
敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè)
責(zé)任心、守土原則與危機(jī)感
忠誠(chéng)盡責(zé)對(duì)抗明哲保身
換位思考與雙贏思維
第二講：公務(wù)員職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)
一、政治理論修養(yǎng)
政治理論學(xué)習(xí)的意識(shí)
掌握政治理論修養(yǎng)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)
樹立優(yōu)良的學(xué)風(fēng)
二、思想道德修養(yǎng)
公務(wù)員道德修養(yǎng)是以德治國(guó)的必然要求
公民道德和行政道德
加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)
三、業(yè)務(wù)技能修養(yǎng)
法規(guī)、政策和制度
業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平
盡職盡責(zé)，提高效率
四、科學(xué)文化修養(yǎng)
科學(xué)人文精神
社會(huì)、歷史、文化知識(shí)
經(jīng)濟(jì)、管理、法律知識(shí)
第二篇：公務(wù)員外在素養(yǎng)塑造
第一講：禮儀：個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象；
良好的形象是成功的必備條件；
你的形象不僅僅代表自己
第二講：形象是幫助公務(wù)員說(shuō)話的工具
一、個(gè)人形象六要素
儀表
表情
舉止動(dòng)作
服飾
談吐
態(tài)度
二、著裝禮儀
著裝的TPO原則
鞋襪的搭配原則
首飾、配飾的使用規(guī)范
色彩搭配
三、女士公務(wù)員著裝禮儀
工作妝的規(guī)范
女士著裝、女士西裝
裙裝——女士的標(biāo)志
腳部時(shí)裝和腿部時(shí)裝——鞋襪的搭配常識(shí)
帽的禁忌
首飾、配飾的使用規(guī)范
四、商務(wù)男士著裝禮儀
西裝禮儀
襯衫的床桌與領(lǐng)帶搭配
鞋襪的搭配常識(shí)
合理的飾物搭配
五、個(gè)人儀容的塑造
頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
個(gè)人健康的心境
第三講：樹立良好的形象從儀態(tài)規(guī)范做起
一、標(biāo)準(zhǔn)鞠躬禮儀
鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)
鞠躬的禁忌
二、規(guī)范站姿
站姿要領(lǐng)
手位、位的變化
面對(duì)不同場(chǎng)合不同對(duì)象的站姿
三、行姿禮儀
行走的要領(lǐng)
行走禁忌
側(cè)身行走、后退步行走
四、蹲姿
蹲姿的基本要求
五、優(yōu)雅坐姿
坐姿的要領(lǐng)
幾種坐姿
第四講：公務(wù)員商務(wù)社交禮儀
如何在在公務(wù)活動(dòng)中留下美好的第一印象
3秒內(nèi)演出魅力的自己
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
30秒決定別人對(duì)你的印象！
一、見面禮儀
二、問(wèn)候禮儀
三、介紹禮儀
要懂得先介紹誰(shuí)
如何做自我介紹
不同場(chǎng)合的做介紹的要點(diǎn)
四、握手禮儀
握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)
握手是開放式的身體語(yǔ)言
不同的握手姿勢(shì)的含義
握手的基本禮則
五、交談禮儀
六、名片使用禮儀
第五講：公務(wù)員商務(wù)接待禮儀
一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)
堅(jiān)持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）
提前做好必要的準(zhǔn)備工作
注意迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)
自始至終對(duì)來(lái)賓熱情友好，專心致志
（熱情有度，有所為，有所不為）
注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）
二、客人的引導(dǎo)禮儀
在走廊的引導(dǎo)：在左？在右？
進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)？后進(jìn)？
上下樓梯的引導(dǎo)：在前？在后？
進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)？后出？
重要賓客的引導(dǎo)
三、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀
推薦飲品給客人
奉茶的禮儀
咖啡禮儀
座位的安排：場(chǎng)景演練揭示排位原則
四、送客禮儀
容易引起客人誤會(huì)的送客行為
送客行為規(guī)范
五、鼓掌禮儀
鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人
作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處
節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致
掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好
六、乘車禮儀
乘車禮儀規(guī)范
車上乘客座次安排
上下車禮儀
第六講：公務(wù)員商務(wù)辦公禮儀
一、電話禮儀——聲音傳遞信息
基本電話禮儀
撥打電話禮儀
接聽電話禮儀
二、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)
聽取匯報(bào)的關(guān)鍵
三、公務(wù)文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
四、辦公室溝通禮儀
（一）語(yǔ)言規(guī)范
問(wèn)答用語(yǔ)
致謝用語(yǔ)
道歉用語(yǔ)
工作忌語(yǔ)
（二）溝通禮儀
彼此尊重，換位思考；
工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通；
如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙；
影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）。
第七講：公務(wù)員會(huì)議禮儀
一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
明確會(huì)議宗旨
成立會(huì)務(wù)組
確定流程議程
合理的時(shí)間安排
做好接待安排
二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
安排入場(chǎng)及坐次
配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員
掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）
三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通
會(huì)議主持人的禮儀
發(fā)言者的禮儀
聽眾的禮儀
會(huì)議記要工作的要點(diǎn)
重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）
會(huì)議傳達(dá)的雙流向
第八講：公務(wù)員商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)的分類
中試宴請(qǐng)
西式宴請(qǐng)
正規(guī)宴會(huì)
普通宴會(huì)
二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
宴請(qǐng)的原則
座次安排
宴請(qǐng)的主題
男女賓客分別對(duì)待
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)
制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同）
布置現(xiàn)場(chǎng)
四、餐桌的禮儀
中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
東西方酒文化的差異
歷史悠久的茶文化
七、祝酒禮儀
祝酒詞
緊緊圍繞宴會(huì)的中心話題
帶一點(diǎn)幽默的色彩
八、其他細(xì)節(jié)
第九講：政務(wù)機(jī)關(guān)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
【培訓(xùn)意義--為什么要參加武漢大學(xué)政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)班】
有助于黨員干部加快知識(shí)更新，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高政策水平、理論素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和指導(dǎo)能力。
【培訓(xùn)對(duì)象】
各省、自治區(qū)及直轄市黨政干部。
【培訓(xùn)方式--如何來(lái)做好武漢大學(xué)政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)班，通過(guò)什么方式來(lái)進(jìn)行】
武漢大學(xué)政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)班方法包括課堂教學(xué)、案例教學(xué)、競(jìng)賽活動(dòng)、課題研究、閱讀分享、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、拓展訓(xùn)練和參觀考察、會(huì)代講座、交流互動(dòng)、權(quán)威專家點(diǎn)評(píng)相結(jié)合等。
【培訓(xùn)核心課程】
武漢大學(xué)政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)班課程內(nèi)容僅供參考，或可根據(jù)個(gè)人或單位定制培訓(xùn)課程計(jì)劃，以滿足您的需求。
【培訓(xùn)流程】
1.需求分析報(bào)告
根據(jù)培訓(xùn)單位培訓(xùn)學(xué)員的崗位和培訓(xùn)目的，綜合分析，經(jīng)彼此溝通交流，確定好培訓(xùn)需求。
2.新項(xiàng)目方案書
學(xué)院將根據(jù)武漢大學(xué)政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)班的實(shí)際需要，在5個(gè)工作日內(nèi)為培訓(xùn)單位定制個(gè)性化的培訓(xùn)項(xiàng)目方案書，方案書中包括：培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資安排、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、培訓(xùn)證書、食宿安排、武漢大學(xué)政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)班要多少錢，價(jià)格貴不貴，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)服務(wù)等一系列詳細(xì)內(nèi)容，非常全面、周到。
3.項(xiàng)目實(shí)施方案探討與修正
學(xué)院將為武漢大學(xué)政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)班項(xiàng)目確定一名總負(fù)責(zé)教師，與培訓(xùn)單位的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)溝通和協(xié)商，討論和修訂企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目方案書，直至雙方就與培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)的所有事宜達(dá)成最終共識(shí)。
4.確定--簽署培訓(xùn)協(xié)議
5.項(xiàng)目具體實(shí)施
武漢大學(xué)政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)班項(xiàng)目將在雙方確定的具體時(shí)間內(nèi)實(shí)施。學(xué)院將嚴(yán)格控制培訓(xùn)和教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量。培訓(xùn)單位可以協(xié)助監(jiān)督。
6.課程內(nèi)容評(píng)估及后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目
項(xiàng)目完成后，將根據(jù)學(xué)生對(duì)課程安排、教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)服務(wù)的反饋，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，以改善和提高我培訓(xùn)中心的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)服務(wù)。
7.研與長(zhǎng)期性協(xié)作
學(xué)院將派專人與培訓(xùn)單位進(jìn)行積極互動(dòng)的溝通，并就雙方在科研合作、學(xué)生實(shí)習(xí)和企業(yè)培訓(xùn)方面的長(zhǎng)期合作達(dá)成一致。
【培訓(xùn)特色】
專業(yè)培訓(xùn)方案
針對(duì)目前企業(yè)的培訓(xùn)狀況和任務(wù)要求，專業(yè)研發(fā)項(xiàng)目部門根據(jù)培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)并實(shí)施培訓(xùn)。
開放的學(xué)術(shù)氛圍
聘用骨干教師、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)干部、權(quán)威領(lǐng)域技術(shù)骨干等專業(yè)人員與學(xué)生零距離溝通交流。
靈活教學(xué)形式
體驗(yàn)式教學(xué)、訪談式教學(xué)、情境教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、紅色拓展、專題教學(xué)等。
異地聯(lián)動(dòng)教學(xué)
武漢市本部和深圳市教學(xué)中心二地連動(dòng)，可靈便分配在武漢市·深圳市二地學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
嚴(yán)格教學(xué)評(píng)估
從學(xué)習(xí)培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案、實(shí)施、管理方法及實(shí)際效果下手，對(duì)武漢大學(xué)政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)班項(xiàng)目開展考核評(píng)價(jià)，評(píng)定指標(biāo)值科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，評(píng)定全過(guò)程公正且透明，反饋結(jié)果及時(shí)有效。
優(yōu)質(zhì)班級(jí)管理
流程化的管理服務(wù)表現(xiàn)出專業(yè)性，創(chuàng)新的班級(jí)建設(shè)凸顯其特色。
【培訓(xùn)師資】
武漢大學(xué)教授、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、政府系統(tǒng)內(nèi)專家。
【課程安排時(shí)間】
白班、晚班、業(yè)余制班、周末班、定制課程（詳情請(qǐng)咨詢顧問(wèn)）
全日制：8:30-11:30/14:30-17:30 （周一至周五全天上課）
晚上班：18:30-21:30
具體上課時(shí)間學(xué)員根據(jù)自身時(shí)間安排選擇報(bào)班。
【武漢大學(xué)政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)班時(shí)間是多久，要多少天】
課程培訓(xùn)的時(shí)間周期長(zhǎng)度以學(xué)員報(bào)名的的實(shí)際班級(jí)為準(zhǔn)，一般的課程培訓(xùn)時(shí)間為2-7天，相應(yīng)的課程信息可直接與培訓(xùn)教師溝通。
【武漢大學(xué)政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)班要多少錢，價(jià)格貴不貴，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】
武漢大學(xué)政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)班費(fèi)用依據(jù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)人員總數(shù)及主要培訓(xùn)實(shí)施方案而定。
由于不同的客觀因素，如學(xué)生自身的基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)的程度和課程申請(qǐng)的時(shí)間長(zhǎng)短，我們有不同的班級(jí)。費(fèi)用都有所不同。費(fèi)用視學(xué)員所報(bào)班級(jí)而定。學(xué)生們根據(jù)自己的需求選擇報(bào)班。如果有疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢注冊(cè)老師。
我們的課程價(jià)格都很實(shí)惠，校區(qū)在不同時(shí)間更有不同的優(yōu)惠活動(dòng)，具體優(yōu)惠政策以當(dāng)時(shí)參加的優(yōu)惠活動(dòng)為準(zhǔn)。
【預(yù)約試聽體驗(yàn)課程】
如果學(xué)生需要參加武漢大學(xué)政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)班體驗(yàn)課程，他們應(yīng)至少提前一周向顧問(wèn)預(yù)訂體驗(yàn)課程，并向顧問(wèn)提供參與者的姓名+電話號(hào)碼+課程+所在地區(qū)。顧問(wèn)將及時(shí)登記并且預(yù)訂附近校園的體驗(yàn)課程。預(yù)訂成功后，顧問(wèn)將通過(guò)電話或短信及時(shí)通知學(xué)生。
【培訓(xùn)聯(lián)系方式】
電話：19313704873（詹老師）
【優(yōu)惠政策】
1，武漢大學(xué)政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)班課程對(duì)于貧困地區(qū)有政策優(yōu)惠傾斜；
2，對(duì)建立區(qū)域性整體合作的企業(yè)學(xué)員有相關(guān)優(yōu)惠；
3，有關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)的詳情，請(qǐng)咨詢報(bào)名老師。
【報(bào)名須知】
1、對(duì)于來(lái)自其他地方的學(xué)生，如果需要帶辦食宿，課提前與老師預(yù)約溝通。
2、學(xué)費(fèi)不包括吃飯以及住宿費(fèi)用。
3、校區(qū)的武漢大學(xué)政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)班項(xiàng)目負(fù)責(zé)教師會(huì)經(jīng)常性電話回訪學(xué)生，了解學(xué)員基本狀況，請(qǐng)學(xué)員配合項(xiàng)目教師的電話回訪。
4、課程內(nèi)容替換或改期，需去提早和負(fù)責(zé)項(xiàng)目的老師溝通交流。
培訓(xùn)環(huán)境
