武漢大學(xué)2020年公務(wù)禮儀專題培訓(xùn)班_課程_方案_計(jì)劃
編輯：武漢大學(xué) 時(shí)間：2020-01-03 14:20
溫馨提示:武漢大學(xué)2020年公務(wù)禮儀專題培訓(xùn)班_課程_方案_計(jì)劃課程方案僅供參考。武漢大學(xué)2020年公務(wù)禮儀專題培訓(xùn)班_課程_方案_計(jì)劃項(xiàng)目可根據(jù)委托單位或個(gè)人定制。詳情請(qǐng)咨詢：19313704873（詹老師）
【課程簡(jiǎn)介】
公務(wù)禮儀是禮儀的一個(gè)重要組成部分。公務(wù)禮儀既來(lái)源于國(guó)家和各級(jí)機(jī)關(guān)的法律法規(guī)及制度條文,又來(lái)源于生活中許多約定俗成的習(xí)慣做法。由于公務(wù)活動(dòng)需要“公事公辦”,更多的是工作關(guān)系和業(yè)務(wù)往來(lái),照章辦事是它的基本準(zhǔn)則。這在一定程度上限制了人與人之間的心靈溝通和感情交流,加上利益關(guān)系、角色沖突和地位職務(wù)的不同,人際關(guān)系相對(duì)復(fù)雜。如果不用一定的禮儀加以規(guī)范,容易形成緊張的工作氛圍和人際環(huán)境,影響工作業(yè)績(jī)和辦事效率及人際交往。因此可知，公務(wù)禮儀是非常重要的。
【課程方案詳情】
第一模塊：禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、重塑自我形象——禮儀的作用
·內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象
·良好的形象是成功的必備條件
·你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
·著裝的TPO原則
·鞋襪的搭配原則
·首飾、配飾的使用規(guī)范
·色彩搭配
三、公務(wù)女性著裝禮儀
·工作妝的規(guī)范
·女士著裝、女性西裝
·裙裝——女性的標(biāo)志
·“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)
·帽的禁忌
·首飾、配飾的使用規(guī)范
四、男性公務(wù)員著裝禮儀
·西裝禮儀
·襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
·鞋襪的搭配常識(shí)
·合理的飾物佩戴
五、個(gè)人儀容的塑造
·頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
·牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
·個(gè)人健康的心境
第二模塊：公務(wù)員服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)練
一、工作場(chǎng)合與正式場(chǎng)合服飾禮儀培訓(xùn)與配飾文明
二、公務(wù)人員儀態(tài)培訓(xùn)修養(yǎng)
1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)
2、接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）
3、手位指引（改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì)）
4、待客坐姿（公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿）
5、公務(wù)員工作中必要的語(yǔ)言表達(dá)能力
6、公務(wù)員工作中必要的快速應(yīng)變能力
公務(wù)員精神面貌和行為要求禮儀培訓(xùn)
一、公眾意識(shí)與公眾態(tài)度禮儀培訓(xùn)
二、微笑與注目禮的原則和練習(xí)禮儀培訓(xùn)
三、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌禮儀培訓(xùn)
公務(wù)員日常通用工作禮儀
稱呼禮儀,敬語(yǔ)服務(wù),介紹禮儀
握手禮儀,鞠躬禮儀,工作會(huì)議禮儀
助臂禮儀,座次禮儀,微笑禮儀
文件遞送禮儀,遞接名片禮儀,入坐交談禮儀
乘電梯與乘車(chē)禮儀培訓(xùn),公務(wù)陪同的注意事項(xiàng)……
第三模塊：公務(wù)禮儀——使公務(wù)活動(dòng)規(guī)范化
一、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀
·對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則
·公務(wù)儀式、公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范
·面對(duì)公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
·普通接待禮儀
·座次安排的要求
·特殊接待禮儀
三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀
·會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類(lèi)
·會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排
·會(huì)場(chǎng)布置與座位安排
·會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序
·會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
·請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)
·聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵
五、公務(wù)文書(shū)禮儀
·公文寫(xiě)作基本要求
·公文禮儀
·公文的遞接
六、出差在外的禮儀
·乘坐（交通工具）禮儀
·如何面對(duì)客方的安排
·公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀
·如何合理使用您下榻的房間
七、乘車(chē)禮儀
·車(chē)上乘客的座位安排
·上下車(chē)禮儀
·司機(jī)禮儀
第四模塊：會(huì)議禮儀
一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
·明確會(huì)議宗旨
·成立會(huì)務(wù)組
·確定流程議程
·合理的時(shí)間安排
·做好接待安排
二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
·安排入場(chǎng)及坐次
·配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員
·掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
·合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）
三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通
·會(huì)議主持人的禮儀
·發(fā)言者的禮儀
·聽(tīng)眾的禮儀
·會(huì)議記要工作的要點(diǎn)
·重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）
·會(huì)議傳達(dá)的雙流向
第五模塊：宴請(qǐng)禮儀
·宴請(qǐng)的分類(lèi)
·中試宴請(qǐng)
·西式宴請(qǐng)
·正規(guī)宴會(huì)
·普通宴會(huì)
二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
·宴請(qǐng)的原則
·座次安排
·宴請(qǐng)的主題
·男女賓客分別對(duì)待
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
·提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
·合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)
·制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
·席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同）
·布置現(xiàn)場(chǎng)
四、餐桌的禮儀
·中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
·點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
·用餐的氣氛以及禁忌
·筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
·東西方酒文化的差異
·歷史悠久的茶文化
第六模塊：電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
·電話用語(yǔ)
·建立聲音形象
·無(wú)往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
·通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容
·時(shí)間長(zhǎng)度的把握
·如何表現(xiàn)文明
·公務(wù)人員電話九戒
三、接聽(tīng)電話禮儀
·接聽(tīng)電話基本用語(yǔ)
·程序要求和語(yǔ)氣要求
·了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答
·持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求
第七模塊：工作溝通禮儀
一、公眾溝通
·公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致
·公眾常見(jiàn)類(lèi)型及特點(diǎn)
·溝通六道
·公眾異議的處理：
二、同事溝通
·彼此尊重，換位思考
·工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通
·如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙
·影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）
三、語(yǔ)言規(guī)范
·問(wèn)答用語(yǔ)
·致謝用語(yǔ)
·道歉用語(yǔ)
·工作忌語(yǔ)
四、考核認(rèn)證留影
【培訓(xùn)意義--為什么要參加武漢大學(xué)2020年公務(wù)禮儀專題培訓(xùn)班_課程_方案_計(jì)劃】
有助于黨員干部加快知識(shí)更新，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高政策水平、理論素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和指導(dǎo)能力。
【培訓(xùn)對(duì)象】
各省、自治區(qū)及直轄市黨政干部。
【培訓(xùn)方式--如何來(lái)做好武漢大學(xué)2020年公務(wù)禮儀專題培訓(xùn)班_課程_方案_計(jì)劃，通過(guò)什么方式來(lái)進(jìn)行】
武漢大學(xué)2020年公務(wù)禮儀專題培訓(xùn)班_課程_方案_計(jì)劃方法包括課堂教學(xué)、案例教學(xué)、競(jìng)賽活動(dòng)、課題研究、閱讀分享、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、拓展訓(xùn)練和參觀考察、會(huì)代講座、交流互動(dòng)、權(quán)威專家點(diǎn)評(píng)相結(jié)合等。
【培訓(xùn)核心課程】
武漢大學(xué)2020年公務(wù)禮儀專題培訓(xùn)班_課程_方案_計(jì)劃課程內(nèi)容僅供參考，或可根據(jù)個(gè)人或單位定制培訓(xùn)課程計(jì)劃，以滿足您的需求。
【培訓(xùn)流程】
1.需求分析報(bào)告
根據(jù)培訓(xùn)單位培訓(xùn)學(xué)員的崗位和培訓(xùn)目的，綜合分析，經(jīng)彼此溝通交流，確定好培訓(xùn)需求。
2.新項(xiàng)目方案書(shū)
學(xué)院將根據(jù)武漢大學(xué)2020年公務(wù)禮儀專題培訓(xùn)班_課程_方案_計(jì)劃的實(shí)際需要，在5個(gè)工作日內(nèi)為培訓(xùn)單位定制個(gè)性化的培訓(xùn)項(xiàng)目方案書(shū)，方案書(shū)中包括：培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資安排、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、培訓(xùn)證書(shū)、食宿安排、武漢大學(xué)2020年公務(wù)禮儀專題培訓(xùn)班_課程_方案_計(jì)劃要多少錢(qián)，價(jià)格貴不貴，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)服務(wù)等一系列詳細(xì)內(nèi)容，非常全面、周到。
3.項(xiàng)目實(shí)施方案探討與修正
學(xué)院將為武漢大學(xué)2020年公務(wù)禮儀專題培訓(xùn)班_課程_方案_計(jì)劃項(xiàng)目確定一名總負(fù)責(zé)教師，與培訓(xùn)單位的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)溝通和協(xié)商，討論和修訂企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目方案書(shū)，直至雙方就與培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)的所有事宜達(dá)成最終共識(shí)。
4.確定--簽署培訓(xùn)協(xié)議
5.項(xiàng)目具體實(shí)施
武漢大學(xué)2020年公務(wù)禮儀專題培訓(xùn)班_課程_方案_計(jì)劃項(xiàng)目將在雙方確定的具體時(shí)間內(nèi)實(shí)施。學(xué)院將嚴(yán)格控制培訓(xùn)和教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量。培訓(xùn)單位可以協(xié)助監(jiān)督。
6.課程內(nèi)容評(píng)估及后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目
項(xiàng)目完成后，將根據(jù)學(xué)生對(duì)課程安排、教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)服務(wù)的反饋，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，以改善和提高我培訓(xùn)中心的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)服務(wù)。
7.研與長(zhǎng)期性協(xié)作
學(xué)院將派專人與培訓(xùn)單位進(jìn)行積極互動(dòng)的溝通，并就雙方在科研合作、學(xué)生實(shí)習(xí)和企業(yè)培訓(xùn)方面的長(zhǎng)期合作達(dá)成一致。
【培訓(xùn)特色】
專業(yè)培訓(xùn)方案
針對(duì)目前企業(yè)的培訓(xùn)狀況和任務(wù)要求，專業(yè)研發(fā)項(xiàng)目部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)并實(shí)施培訓(xùn)。
開(kāi)放的學(xué)術(shù)氛圍
聘用骨干教師、相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部、權(quán)威領(lǐng)域技術(shù)骨干等專業(yè)人員與學(xué)生零距離溝通交流。
靈活教學(xué)形式
體驗(yàn)式教學(xué)、訪談式教學(xué)、情境教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、紅色拓展、專題教學(xué)等。
異地聯(lián)動(dòng)教學(xué)
武漢市本部和深圳市教學(xué)中心二地連動(dòng)，可靈便分配在武漢市·深圳市二地學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
嚴(yán)格教學(xué)評(píng)估
從學(xué)習(xí)培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案、實(shí)施、管理方法及實(shí)際效果下手，對(duì)武漢大學(xué)2020年公務(wù)禮儀專題培訓(xùn)班_課程_方案_計(jì)劃項(xiàng)目開(kāi)展考核評(píng)價(jià)，評(píng)定指標(biāo)值科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，評(píng)定全過(guò)程公正且透明，反饋結(jié)果及時(shí)有效。
優(yōu)質(zhì)班級(jí)管理
流程化的管理服務(wù)表現(xiàn)出專業(yè)性，創(chuàng)新的班級(jí)建設(shè)凸顯其特色。
【培訓(xùn)師資】
武漢大學(xué)教授、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、政府系統(tǒng)內(nèi)專家。
【課程安排時(shí)間】
白班、晚班、業(yè)余制班、周末班、定制課程（詳情請(qǐng)咨詢顧問(wèn)）
全日制：8:30-11:30/14:30-17:30 （周一至周五全天上課）
晚上班：18:30-21:30
具體上課時(shí)間學(xué)員根據(jù)自身時(shí)間安排選擇報(bào)班。
【武漢大學(xué)2020年公務(wù)禮儀專題培訓(xùn)班_課程_方案_計(jì)劃時(shí)間是多久，要多少天】
課程培訓(xùn)的時(shí)間周期長(zhǎng)度以學(xué)員報(bào)名的的實(shí)際班級(jí)為準(zhǔn)，一般的課程培訓(xùn)時(shí)間為2-7天，相應(yīng)的課程信息可直接與培訓(xùn)教師溝通。
【武漢大學(xué)2020年公務(wù)禮儀專題培訓(xùn)班_課程_方案_計(jì)劃要多少錢(qián)，價(jià)格貴不貴，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】
武漢大學(xué)2020年公務(wù)禮儀專題培訓(xùn)班_課程_方案_計(jì)劃費(fèi)用依據(jù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)人員總數(shù)及主要培訓(xùn)實(shí)施方案而定。
由于不同的客觀因素，如學(xué)生自身的基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)的程度和課程申請(qǐng)的時(shí)間長(zhǎng)短，我們有不同的班級(jí)。費(fèi)用都有所不同。費(fèi)用視學(xué)員所報(bào)班級(jí)而定。學(xué)生們根據(jù)自己的需求選擇報(bào)班。如果有疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢注冊(cè)老師。
我們的課程價(jià)格都很實(shí)惠，校區(qū)在不同時(shí)間更有不同的優(yōu)惠活動(dòng)，具體優(yōu)惠政策以當(dāng)時(shí)參加的優(yōu)惠活動(dòng)為準(zhǔn)。
【預(yù)約試聽(tīng)體驗(yàn)課程】
如果學(xué)生需要參加武漢大學(xué)2020年公務(wù)禮儀專題培訓(xùn)班_課程_方案_計(jì)劃體驗(yàn)課程，他們應(yīng)至少提前一周向顧問(wèn)預(yù)訂體驗(yàn)課程，并向顧問(wèn)提供參與者的姓名+電話號(hào)碼+課程+所在地區(qū)。顧問(wèn)將及時(shí)登記并且預(yù)訂附近校園的體驗(yàn)課程。預(yù)訂成功后，顧問(wèn)將通過(guò)電話或短信及時(shí)通知學(xué)生。
【培訓(xùn)聯(lián)系方式】
電話：19313704873（詹老師）
【優(yōu)惠政策】
1，武漢大學(xué)2020年公務(wù)禮儀專題培訓(xùn)班_課程_方案_計(jì)劃課程對(duì)于貧困地區(qū)有政策優(yōu)惠傾斜；
2，對(duì)建立區(qū)域性整體合作的企業(yè)學(xué)員有相關(guān)優(yōu)惠；
3，有關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)的詳情，請(qǐng)咨詢報(bào)名老師。
【報(bào)名須知】
1、對(duì)于來(lái)自其他地方的學(xué)生，如果需要帶辦食宿，課提前與老師預(yù)約溝通。
2、學(xué)費(fèi)不包括吃飯以及住宿費(fèi)用。
3、校區(qū)的武漢大學(xué)2020年公務(wù)禮儀專題培訓(xùn)班_課程_方案_計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)教師會(huì)經(jīng)常性電話回訪學(xué)生，了解學(xué)員基本狀況，請(qǐng)學(xué)員配合項(xiàng)目教師的電話回訪。
4、課程內(nèi)容替換或改期，需去提早和負(fù)責(zé)項(xiàng)目的老師溝通交流。
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