有人說，“培訓(xùn)是一種福利”。誠(chéng)然，學(xué)習(xí)是緊張而忙碌的，但它是充實(shí)而快樂的。我享受“學(xué)習(xí)”的好處。這是我第一次參加這種培訓(xùn)。經(jīng)過在總公司的幾次學(xué)習(xí)，我不僅在概念上受洗，而且在理論上有所提高，既積累了知識(shí)，又提高了業(yè)務(wù)水平。這種培訓(xùn)確實(shí)受益匪淺。通過各工廠領(lǐng)導(dǎo)的講解，包括沈科長(zhǎng)、曼科長(zhǎng)、尹科長(zhǎng)、齊科長(zhǎng)的總結(jié)，我不僅學(xué)到了基本的禮儀知識(shí)，還學(xué)到了很多各種業(yè)務(wù)技能和注意事項(xiàng)。更重要的是，我的思想得到了提升和凈化，我對(duì)工作、學(xué)習(xí)和生活有了新的理解和理解。通過沈科長(zhǎng)對(duì)售前、售中和售后客戶服務(wù)的詳細(xì)解釋，以及完整的科長(zhǎng)對(duì)電話接聽方式的解釋，以及我們陰科長(zhǎng)對(duì)禮儀的全面總結(jié)，他們不僅根據(jù)我們企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)情況，熟練地解釋了實(shí)際工作過程中的注意事項(xiàng)，還提到了工作中遇到的困難。經(jīng)過討論，齊部長(zhǎng)迅速有效地解決了我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴}，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了我們的服務(wù)，以便我們能夠繼續(xù)了解服務(wù)。在這里，我想談?wù)勎易约旱囊恍┙?jīng)歷。?

　　

　　隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步、文明的不斷進(jìn)步和與人交流的日益頻繁，文明禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)人們生活和工作中不可或缺的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。它內(nèi)容如此之多，范圍如此之廣，可以說包羅萬象，無處不在。一個(gè)人的行為、表情、言語以及對(duì)人和事物的處理可以顯示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)和企業(yè)的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，應(yīng)著重注重三個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平。因此，我認(rèn)為我們?cè)谌粘９ぷ髦袘?yīng)該真正“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，努力把每件事都做好。當(dāng)然，這要求我們不僅要文明禮貌，還要專業(yè)。在提供文明服務(wù)的前提下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)技能，提高工作效率，正確記錄客戶訂單的詳細(xì)信息，及時(shí)進(jìn)行裝車核算、調(diào)車，做好裝車準(zhǔn)備，提醒客戶匯款等。真正為客戶提供文明、積極、正面的環(huán)境，讓他們真正感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)！比爾·蓋茨曾經(jīng)說過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。員工素質(zhì)對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。注重實(shí)踐，同事之間的互動(dòng)，更深入地了解會(huì)議禮儀和電話禮儀，多加練習(xí)。有一種異常情況。沒有訓(xùn)練，我真的不知道禮儀在工作和生活中如此重要。?

　　

　　孔子曰：不學(xué)禮，無以立。禮儀文化在中國(guó)五千年的文明發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。溝通在今天的生活和工作中是不可或缺的，禮儀對(duì)于成功的溝通也是不可或缺的。禮貌可以贏得陌生人的友善、朋友的關(guān)心和同事的尊重。為了贏得顧客的認(rèn)可，良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，也關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為廣大酒糟客戶，白酒客戶，掛面，面粉客戶服務(wù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力日益增大，我們的服務(wù)贏得客戶的滿意就是我們對(duì)公司最大的饋贈(zèng)。禮儀不僅是禮儀，而且來自我們內(nèi)心的真誠(chéng)。當(dāng)我們真正以美德服務(wù)周到、快捷、高效的人時(shí)，這是對(duì)客戶最好的真誠(chéng)。通過這次培訓(xùn)，從日常工作中的一系列禮儀細(xì)節(jié)，如會(huì)議、泡茶、握手、微笑、打電話和接聽電話，我個(gè)人意識(shí)到我缺乏會(huì)議禮儀和電話禮儀。經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，我會(huì)更加注意，從每一句話、每一個(gè)行動(dòng)、每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)開始，展示我們銷售辦公室最好的服務(wù)？?

　　

　　通過培訓(xùn)，我知道禮儀有三個(gè)基本要求:第一是以尊重為基礎(chǔ)，第二是善于表達(dá)，第三是強(qiáng)調(diào)接受“三個(gè)聲音”，即有問候的聲音，有回答問題的聲音，有發(fā)送的聲音。什么是服務(wù)禮儀？正如大副所說，服務(wù)人員在工作崗位上通過言語、舉止、行為等對(duì)顧客表現(xiàn)出尊重和友好的行為規(guī)范和做法。簡(jiǎn)而言之，這是服務(wù)人員在工作場(chǎng)所應(yīng)用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)、使無形服務(wù)可見、規(guī)范、系統(tǒng)的具體過程和手段。?有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀不僅能樹立服務(wù)人員和企業(yè)的良好形象，還能塑造受客戶歡迎的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技能，使服務(wù)人員在與客戶的互動(dòng)中獲得理解、善意和信任。禮儀不僅是提高個(gè)人素質(zhì)和培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)的外在體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)。禮儀一直受到人們的重視，“它是人際交往的潤(rùn)滑劑，也是企業(yè)形象的名片”。?在工作中我們應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)：?

　　

　　1.站直，坐直，穩(wěn)步行走，情緒高昂，舉止謙虛。?接待顧客時(shí)，我們應(yīng)該向他們打招呼，向他們打招呼，并主動(dòng)打招呼。（“您好，?您辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見，歡迎您再來！”）?

　　

　　當(dāng)與顧客面對(duì)面坐著時(shí)，你應(yīng)該挺胸，收腹，微微前傾，微笑。

　　

　　直視顧客，在回答問題時(shí)要耐心和小心，并使用文明的語言(“喂？請(qǐng)，謝謝，抱歉讓你久等了。?

　　

　　4?.在為客戶處理業(yè)務(wù)時(shí)，他們應(yīng)專注、高效、積極，并提供微笑服務(wù)。?

　　

　　為顧客泡茶和倒水時(shí)，動(dòng)作應(yīng)輕，手應(yīng)支撐杯底，水不應(yīng)超過杯的2/3。??6當(dāng)引導(dǎo)顧客參觀時(shí)，用手勢(shì)引導(dǎo)顧客，雙臂張開，手掌朝上，五指并攏。（您好，請(qǐng)跟我來。）（您好，請(qǐng)您到這邊參觀我們的產(chǎn)品。）（您好，請(qǐng)到這邊開票那邊付款等）?

　　

　　學(xué)會(huì)如何服務(wù)很簡(jiǎn)單。最重要的是一種“習(xí)慣變成自然”和堅(jiān)持。這就要求我們?cè)趯?shí)踐中不斷探索，進(jìn)一步提高我們的整體服務(wù)水平。因此，我們絕不能用自己的要求來滿足現(xiàn)狀。我們必須記住，沒有最好的，只有更好的！我也相信我們未來的服務(wù)會(huì)贏得客戶的認(rèn)可，我們的谷物傳奇會(huì)走得更好！